对工读学生教育工作中突发事件的预防和处理
                                               夏德保    李见民
                               （郑州市工读学校     2005年10月）
【内容提要】工读学校的学生大部分都是“问题学生”，学生之间、师生之间时常会出现一些矛盾和冲突，导致一些突发事件，对学生、学校造成严重的负面影响。因此，采取正确的教育方法，预防和处理突发事件，对于工读学校的稳定和发展具有非常重要的意义。
【关键词】工读学生；突发事件；矛盾化解；预防；处理
 
工读学校的学生基本上全都是有这样或者那样问题的“问题学生”，并且大部分都来自不同的学校，相互之间经常会出现一些矛盾和冲突。而教师在管理这些学生过程中，有时由于工作方法的不当也容易造成教师与学生之间的矛盾。当这些矛盾、冲突经过一定时间的积累，达到一定的程序时就会突然爆发，成为对学生管理造成重大影响的突发事件。突发事件因其发生突然，且有一定的时间积淀，因此一旦出现，往往会造成极为严重的负面影响，影响学校的稳定。正确处理好突发事件，对于强化工读学校的学生管理，保持学校的稳定，提高教师管理、转化“问题学生”的能力具有非常重大的意义。
一、突发事件的概念与特征
（一）突发事件的概念
突发事件是指在学生日常生活中突然发生的、预料之外的不良事件或矛盾冲突的爆发。如学生之间打架、意外受伤、课堂纠纷等。
    （二）突发事件的显著特征：
1、 突发性。由于事出突然没有预先的思想准备，也往往是一个发生、发展急剧变化的过程，使教师没有充裕的时间仔细思考处理的对策，因而突发事件给人出乎意料的感觉。
2、 不良影响性。这类事件一旦发生，往往给全班学生带来一定的震动，使学生的注意力马上聚焦于事件的发展，会对多数人的思想产生冲击，带来一些负面影响。
3、 紧迫性。突发事件往往具有紧迫性，这类事件一旦发生，往往要求教师必须马上做出判断，因势利导，随机应变，防止事态的进一步扩大，使事件的影响得到及时控制。
4、影响的广泛性。突发事件往往会对学生的心灵产生一定的震撼，不仅在学生群体中能够以极快速度传播，而且能够迅速的传播到家庭、社会，对全社会都会造成严重的影响。如校园伤害案件，一旦发生，不仅学生心灵会受伤到伤害，而且能通过各种各样的渠道传播到社会，造成严重的负面影响。
二、突发事件的成因分析
突发事件由于其产生有一定的时间积淀和程度的积累，因此其成因比较复杂，它不是由某一件单纯的事情所决定，而是有许多的因素掺杂在其中，但是从总体上来说，可以从以下四个方面去探究突发事件的原因。
（一）日常生活中矛盾的积累。这里所指的矛盾，即是指学生之间的矛盾，也可以指师生之间的矛盾。学生之间的矛盾，往往是一些生活中的小问题，由于工读学校的学生问题比较多，日常生活中的矛盾也多，比如在打饭时谁碰谁了一下，谁偷偷用谁的毛巾了等等。师生之间的矛盾，则多见于教师在管理学生过程中由于方法简单粗暴，引起学生的抵制或反感等。这些小的矛盾和问题往往在当时不会爆发，但都会在学生心中形成一个“疙瘩”，日积月累，这个“疙瘩 ”也变得越来越大，当大到一定程度，具备一定的条件，矛盾爆发，形成突发事件。
（二）工读学生的心理健康问题。对于这样的小矛盾和小问题，心胸开阔的学生往往不会将之放在心上，但是一些“心眼小”的学生却记得异常清楚，并往往寻找时机去报复。这其实反映的也是一个现在工读学校学生的心理健康问题。工读学校的学校绝大部分都存在着一定的心理问题，遇到一些问题不能正确的去对待，而是长期的积压在心里，久而久之，心理承受负担过重，期望在现实中宣泄，但又不能采取正确的形式，从而导致突发事件的产生。
（三）一定时机的出现。突发事件的产生均有“导火索”，当矛盾积累到一定程度，随时都有爆发的可能，而一定时机的出现，则为其产生提供了条件。例如我校在一次课外活动中出现打架事件，但打架的双方当时并没有发生多大的矛盾，经调查得知，他们两人长期存在矛盾，但双方一直没有表露出来，直到课外活动时因一点小的争执便大打出手。
三、突发事件的预防
突发事件尽管具有突发性和出人预料性，但是只要我们在平时把工作做好作细作扎实，有些突发事件还是完全可以避免的。
（一）、平时善于化解学生之间、师生之间的矛盾。矛盾的产生无法避免，但是矛盾是可以化解的，教师应当善于化解矛盾，将突发事件产生的可能性降低到最小。学生学习、生活在一起，不免会产生一些误会，甚至矛盾，帮助他们解开疙瘩，清除矛盾是我们教师的工作之一，老师要及时关心、了解矛盾双方学生的情况，直到真正化解为止。
（二）、要善于观察，将突发事件的苗头消灭在萌芽中。突发事件看似突然，但是还是有迹可循的。这就需要教师在管理学生的过程中善于观察，发现问题的苗头及时干涉，不给突发事件产生的机会。比如说在上课中两名同学发生争吵，那么教师马上就应该去干涉，不让他们继续吵下去，不然随时都可以由争吵争展为斗殴。
    四、 突发事件的处理原则和方法。
    （一）、 处理好突发事件的原则。
教师必须本着教育学生、促进学校工作和学生身心健康发展的原则处理突发事件，要迅速控制事态的发展，采用不同的方法来处理。要是许多学生同时出现的问题，要及时处理，处理引发问题的学生；个别学生的问题，私下处理；课上的问题，课下处理。要采取不同的方法，将突发事件的影响降低到最小。
    （二）、 处理好突发事件的方法。
    1、 教师必须要沉着冷静，机智果断。
如果一遇到发生的事情就“怒气冲冠”，大发雷霆，失去理智，也就不可能思考和选择最佳的处理问题的措施，而且使全班学生的思想、注意力集中到这个事件上，容易激发师生之间的矛盾，有损教师的形象。前一段时间，我们学校的两名同学因为口角在班级发生争执，幸亏老师及时制止，才没发展成斗殴。值班老师马上将这两名同学叫到教室外，先让这两名学生冷静十分钟后，再分别了解两个人纠纷的原因，让他们分别认识到自己的错误，平息了这场风波。因此，教师遇到突发事件要有超乎寻常的克制力，要有很高的心理承受力。教师应机智果断，尽可能地把当事人的感情平静下来，为下一步解决问题赢得时间。
2、 教师处理问题要公正，就事论事，以事实为依据化解矛盾。
不管事情发生在学生与学生之间，还是学生与老师之间，教师都要充分调查，了解事实的真相，公平公正地处理问题，不能偏心，不能以老眼光看人，以势压人，避免降低教师在学生心中的威信。在寻求事件处理办法时，可征求学生、家长、校领导的意见，使突发事件在必然的结果中得到解决。只要做到这一点，就能很好地处理好突发事件。
   3、 教师要积极疏导，抓住教育学生的契机。
突发事件的发生中一般是平时疏于对某些学生品德、心理进行教育，使得事情在一定的潜在期后，遇到适应的时间、场合发生了。所以，教师平息事端中要善于发现学生的闪光点,鼓励学生用优点克服缺点,不要背思想包袱,启发学生进行自我教育.把对个别学生的教育看成一次对学生引导教育的契机,让学生的思想品德得到一次净化,推动学生的管理工作得到进一步发展。
五、处理好突发事件的意义。
突发事件往往都是些棘手的事件。如果教师对突发事件处理的好，可以迅速有效的平息事端，化干戈为玉帛，变坏事为好事，能提高教师的威信，增进师生的了解和感情，又是对学生进行思想教育的一个契机，避免师生矛盾冲突，避免发展到难以挽救的恶性事件，避免对学生、老师的身心造成伤害。
突发事件看似突然，其实在突然中也蕴藏着必然发生的原因。所以，教师要有敏锐的洞察力，有处理突发事件的心理准备，多总结突发事件处理的经验，多探索处理突发事件的技能。
总之,教师对突发事件处理的好坏,最能体现一名教师的师德、教育机智、理论修养的水平。同时，每次突发事件的正确处理都是对教师工作的一次锤炼。所以，教师工作更需要用智慧，在不断的实践中探索出具体的，生动的，行之有效的工作方法，只有这样，问题学生的教育工作才能实现从必然王国向自由王国的过渡。
 
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